PERGUNTAS FREQUENTES – TESOURO DA MODA
ENCOMENDAS
Como posso encomendar na Tesouro da Moda?
Pode fazer as suas compras a qualquer hora do dia através do nosso site, tesourodamoda.com. O processo é simples, rápido e seguro.
Como sei se a minha encomenda foi realizada com sucesso?
Após concluir a sua compra, receberá imediatamente um e-mail de confirmação com todos os detalhes da mesma. Caso não o encontre na sua caixa de entrada, recomendamos que verifique a pasta de spam ou lixo eletrónico.
Posso modificar ou cancelar a minha encomenda após a sua confirmação?
Assim que a sua encomenda é confirmada, iniciamos de imediato o processo de preparação para que a receba o mais rápido possível. Por este motivo, não é possível alterar ou cancelar o pedido após a confirmação de compra.
Porque é que não consigo finalizar a minha compra no site?
Esta situação pode dever-se a várias razões. Recomendamos que verifique se todos os campos obrigatórios do processo de compra foram preenchidos corretamente, incluindo a forma de pagamento. Se o problema persistir, pode estar relacionado com o seu browser ou ligação à internet. Tente limpar a cache do browser ou utilizar um navegador diferente.
ENTREGAS
Em que dias e horas se realizam as entregas?
As entregas são efetuadas em dias úteis. O prazo e as opções disponíveis para a sua área serão apresentados durante o processo de compra, antes da confirmação final.
O que acontece se não estiver no local de entrega no momento acordado?
Caso não seja possível realizar a entrega, a transportadora deixará uma notificação e tentará uma nova entrega ou disponibilizará informações para que possa levantar a sua encomenda num ponto de recolha.
PAGAMENTOS
Que métodos de pagamento posso utilizar?
Aceitamos pagamentos através de cartão de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express) e outros métodos de pagamento eletrónicos seguros disponíveis no nosso site durante o checkout.
Os meus dados de pagamento estão seguros?
A segurança das suas informações é uma prioridade para nós. Todas as transações no site tesourodamoda.com são processadas através de uma ligação segura (SSL) e com sistemas de encriptação que protegem os seus dados.
É necessário criar uma conta para realizar uma compra?
Pode finalizar a sua compra como convidado. No entanto, criar uma conta no tesourodamoda.com permite-lhe gerir as suas informações pessoais de forma mais fácil, guardar os seus artigos favoritos e agilizar compras futuras.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Posso trocar ou devolver um artigo?
Sim, aceitamos trocas e devoluções de artigos em novas condições, no prazo estabelecido na nossa Política de Trocas e Devoluções, que pode consultar no nosso site.
Como posso iniciar uma troca ou devolução?
Para iniciar o processo, deverá aceder à sua conta de cliente em tesourodamoda.com e seguir os passos indicados na secção “As minhas encomendas” ou consultar as instruções detalhadas na nossa Política de Trocas e Devoluções.
Quando receberei o reembolso da minha devolução?
O reembolso será processado assim que recebermos e inspecionarmos os artigos devolvidos, garantindo que cumprem as condições necessárias. O prazo para que o valor seja refletido na sua conta depende do método de pagamento utilizado e pode variar conforme a sua instituição financeira.
PRODUTOS
Como posso saber que artigos estão em stock?
A disponibilidade de cada tamanho e cor é indicada na página do próprio produto. Se um artigo não estiver disponível, pode ativar um alerta para ser notificado quando voltar a ter stock.
Os artigos na loja online e nas lojas físicas são os mesmos?
O nosso site, tesourodamoda.com, apresenta as coleções disponíveis online. A oferta pode diferir da disponível em lojas físicas de outras marcas. Para uma seleção completa e atualizada, visite sempre a nossa loja online.
OUTRAS PERGUNTAS
Como posso contactar o Serviço de Apoio ao Cliente?
Para qualquer dúvida ou assistência, pode contactar-nos através do formulário disponível na secção “Ajuda” ou “Contactos” do nosso site, tesourodamoda.com. A nossa equipa terá todo o gosto em ajudá-lo.