Política de Trocas e Devoluções – Tesouro da Moda

Na Tesouro da Moda, a sua satisfação é a prioridade que guia cada detalhe da nossa jornada conjunta. Reconhecemos que a compra online, embora repleta de conveniência e possibilidades, carece do contacto físico com o produto. Por isso, acreditamos que uma política de devoluções transparente, justa e descomplicada não é um mero apêndice, mas sim um pilar fundamental da confiança que deposita em nós. Esta política foi concebida para lhe oferecer total tranquilidade, garantindo que, se por qualquer motivo uma peça não corresponder às suas expectativas, o processo de resolução seja tão fluido e respeitoso quanto a sua experiência de compra.

O Seu Direito ao Arrependimento e Condições Gerais

Em conformidade com a legislação de proteção ao consumidor, dispõe do direito de livre resolução do contrato, sem necessidade de indicação de motivo, no prazo de 30 (trinta) dias a partir da data de receção física dos produtos. Para que uma devolução seja aceite neste âmbito, é essencial que os artigos se encontrem em condições de revenda imediata. Isto significa que devem ser devolvidos intactos, sem sinais de uso, lavagem ou danos, com todas as etiquetas originais afixadas (incluindo a etiqueta de composição e o código único) e na embalagem original em perfeito estado. Aconselhamos que conserve a embalagem e os eventuais acessórios ou instruções que acompanhem o produto, pois estes são parte integrante do mesmo.

Para além do direito legal, e como gesto de boa vontade, aceitamos devoluções por motivos de tamanho ou cor, desde que respeitadas as condições de integridade mencionadas acima. No entanto, por razões de higiene e saúde pública, artigos de cariz íntimo (como roupa interior ou maiôs), bem como produtos de beleza ou perfumaria, não podem ser devolvidos ou trocados após a abertura da embalagem selada original, exceto em caso de defeito de fabrico.

Processo de Devolução Passo a Passo

Para iniciar uma devolução de forma rápida e organizada, solicitamos que siga o seguinte procedimento:

1. Inicie o Processo Online: Aceda à sua conta no site tesourodamoda.com e dirija-se à secção “As Minhas Encomendas”. Selecione o pedido em questão e clique na opção para iniciar uma devolução. Se efetuou a compra como convidado, utilize a ligação exclusiva presente no e-mail de confirmação de envio. Este passo formal é crucial para gerarmos automaticamente a etiqueta de devolução pré-paga e as instruções específicas.
2. Preparação da Embalagem: Coloque todos os artigos que deseja devolver na embalagem original. Certifique-se de que estão bem protegidos. Utilize a etiqueta de devolução gerada, colando-a de forma visível sobre a embalagem, cobrindo eventuais rótulos de envio anteriores. Reforçamos a importância de devolver todos os itens de uma só vez num único pacote, sempre que possível, para uma gestão eficiente.
3. Entrega ao Transportador: Siga as instruções fornecidas no seu e-mail de confirmação da devolução para agendar a recolha do pacote ou para o depositar num ponto de entrega do nosso transportador parceiro. A devolução dos custos de envio da devolução segue a lógica de responsabilidade: em caso de arrependimento ou troca, os custos de reenvio serão da responsabilidade do cliente; em caso de produto defeituoso ou enviado por erro nosso, assumiremos integralmente todos os custos logísticos.

Processamento do Reembolso e Modalidades de Troca

Assim que o pacote for recebido e inspecionado no nosso centro de distribuição, procederemos à validação do estado dos artigos. Esta inspeção geralmente ocorre num prazo de 3 a 5 dias úteis após a receção. Confirmada a conformidade, o reembolso será processado de forma célere.

O valor reembolsado será o valor pago pelos produtos devolvidos. O montante será creditado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original. O prazo para que o reembolso seja visível na sua conta bancária ou cartão de crédito depende das políticas da sua instituição financeira, mas geralmente ocorre dentro de 7 a 14 dias úteis após a nossa aprovação.

Caso prefira uma troca por outro tamanho ou cor, a opção estará disponível durante o processo de solicitação online, sujeita à disponibilidade de stock no momento. Em situações onde o artigo desejado para troca não esteja disponível, procederemos ao reembolso total do valor.

Produtos com Defeito ou Não Conformes

A qualidade é uma promessa inegociável no Tesouro da Moda. Se, excecionalmente, receber um artigo com um defeito de fabrico ou que não corresponda ao que encomendou (cor, modelo ou tamanho diferente), pedimos as nossas sinceras desculpas. Nestes casos específicos, contacte-nos imediatamente através dos canais de apoio. Para além do reembolso integral e da cobertura de todos os custos de envio, faremos o possível para corrigir a situação da forma mais conveniente para si, seja através do envio imediato de um substituto, se disponível, ou de uma compensação adequada.

A nossa Política de Trocas e Devoluções é a expressão do nosso compromisso em construir uma relação duradoura consigo, baseada na honestidade e no respeito mútuo. No Tesouro da Moda, cada compra é um voto de confiança, e estamos empenhados em honrá-lo, garantindo que se sente apoiado em cada passo do caminho.